通販CRMは日本流「おもてなし」

CRMとは？英語のCustomer Relationship Management（カスタマー リレーションシップ マネジメント）の略で、日本語に訳すと顧客関係管理（顧客管理）という意味になり、一般的には顧客管理システムの意味で使われることが多い用語です。 CRMにおける重要な考え方顧客関係管理というからには、顧客を管理して、顧客との良好な関係性を構築していくというのがCRMの思想です。よって一般的にCRMとは顧客管理システムのことを指します。 ちょっと前の通販では、「イ