【社内飲み】オンラインでの飲み二ケーションについて20代社員が考えてみた。
先日ライフェックスでは、 歓迎会を兼ねてオンライン飲み会を実施。 自宅には、塚田牧場の家飲み便セットと お酒用にQUOカードが到着！ 家飲み便の種類が豊富で、 メンバ…
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通販CRMは日本流「おもてなし」
CRMとは？英語のCustomer Relationship Management（カスタマー リレーションシップ マネジメント）の略で、日本語に訳すと顧客関係管理（顧客管理）という意味になり…
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スタバの顧客ロイヤリティ最下位から考えるブランディングのPDCAの重要性
皆さんはスターバックスコーヒーと言えば、何を思い浮かべるでしょうか。 美味しいコーヒーや、お洒落で居心地の良い店内、丁寧な接客、はたまたMacで仕事をしているビジ…
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CRMの本質とテクニックを語る。
ライフェックスはCRM（カスタマーリレーションマネジメント）を軸に事業を展開してきた会社です。CRM責任者でもあり、CRMに13年以上携わってきたメンバーに、CRMの本質と…
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社内一の情報通から聞いた雑談力の磨き方
仕事以外で１週間で何かを調べてアウトプットするのは重要な習慣です。いかに面白いネタを引っ張ってきて、それを深掘りして聞き手にヒットするようにその時々で視点を変化…
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コールセンターの成果を改善する方法～200社の運用実績から語る⑤
コールセンターの運営にゴールはない私は16年間コールセンターの運営に携わってきました。その中で一つの結論に達しました。電話の窓口がある限りゴールはない。そして安定…
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