【6/10共催ウェビナー開催】通販事業者必見！ブランディング×不正防止×Web接客の最前線事例ぜんぶ見せ！
Web接客のチャットボット「BOTCHAN」を展開するwebnal社とECサイトの不正対策を行うインフォニア社、そしてブランディングを基軸としたマーケティング支援を行うライフェッ…
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誰に聞けば実態が把握できるの？アウトソーシングあるある
今回ご紹介する「アウトソーシングあるある」は実際に私が経験した実話を元にしています。類似の経験をたくさんしてきましたので、「あるある」と書かせていただきました。…
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【社長インタビュー第2弾】D2Cブランドをなぜ一気通貫で支援することにこだわるのか
こんにちは！ライフェックス広報の丸山です。 前回、ライフェックスがどのような経緯で創業に至ったのか、代表工藤のインタビューからお伝えさせていただきました。 そん…
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コールセンターのKPI。大切なことと必要なことの違い～200社の運用実績から語る④
もちろんKPIは大切です。今回はコールセンターの成果を計る上で事業者側が設定するKPIについて書こうと思います。KPIを設定してPDCAを回すことが大事だよ！なんてことを今…
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「イケている人」を育てる箱を作りたい。東証一部上場会社の最年少営業部長が会社を起業した理由
こんにちは！ライフェックスの広報担当 丸山です。 ライフェックスではよく「元気・明るさ・笑顔」という言葉が飛び交います。当たり前だよと言われるかもしれませんが、…
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コールセンターの応答率は設定次第で変動する！KPI絶対王者「応答率」のマジックについて～200社の運用実績から語る③
応答率は変動する！？応答率とは「鳴った電話（以下、「呼」）」のうち、「何件応答できたか」を計るものとしてコールセンターの最重要のKPIとなっています。鳴った呼の数…
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