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ベテランママが答える！プレママ&新米ママお悩み相談室
ライフェックス 公式note
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ワーママとして両立しながら働ける環境を探しているプレママや 育児と仕事の両立に悩んでいる新米ワーママのお悩みに リアルな実体験を添えてお答えします！正解はないけど、共感はしてもらえるかも！うまくいったこともいかなかったこともお伝えしていければと思います！
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記事一覧
誰に聞けば実態が把握できるの？アウトソーシングあるある
今回ご紹介する「アウトソーシングあるある」は実際に私が経験した実話を元にしています。類似の経験をたくさんしてきましたので、「あるある」と書かせていただきました。
私だけでもそれだけ類似の経験をしてきた、ということは、きっと世間にもあふれているのでは？と思い、今回書くことにしました。
これから書くのは、通販事業やD2C事業の化粧品、健康食品の「コールセンター」を題材にしていますが、その業界の方で
【社長インタビュー第2弾】D2Cブランドをなぜ一気通貫で支援することにこだわるのか
こんにちは！ライフェックス広報の丸山です。
前回、ライフェックスがどのような経緯で創業に至ったのか、代表工藤のインタビューからお伝えさせていただきました。
そんなライフェックスですが、D2Cブランドのマーケティング支援を行う会社として現在に至るまで歩んできました。
元々、代表の工藤は総合通販ベルーナでCRM事業部を管轄していました。通販事業において、どのように顧客を管理しリピート戦略をしてい
コールセンターのKPI。大切なことと必要なことの違い～200社の運用実績から語る④
もちろんKPIは大切です。今回はコールセンターの成果を計る上で事業者側が設定するKPIについて書こうと思います。KPIを設定してPDCAを回すことが大事だよ！なんてことを今さら書くつもりはありません。
KPIに設定した数値の変動に一喜一憂した、いや、違いますね、ひたすら振り回された経験から、本当に必要なことってなんだろう、という話を書きたいと思います。
当たり前ですが、コールセンターの運営は事
創業の原点は人間的成長が叶う組織を創ること
こんにちは！ライフェックスの広報担当 丸山です。
ライフェックスではよく「元気・明るさ・笑顔」という言葉が飛び交います。当たり前だよと言われるかもしれませんが、この当たり前なことが常に徹底できている人、さらには常に徹底できている会社となるとなかなか少ないのではないでしょうか。
「元気・明るさ・笑顔」があればなんでもできる。「元気・明るさ・笑顔」があれば周りにいる人をハッピーにできる。ライフェッ
コールセンターの応答率は設定次第で変動する！KPI絶対王者「応答率」のマジックについて～200社の運用実績から語る③
応答率は変動する！？応答率とは「鳴った電話（以下、「呼」）」のうち、「何件応答できたか」を計るものとしてコールセンターの最重要のKPIとなっています。鳴った呼の数が分母、応答した呼の数が分子となり応答率は算出されます。
100件電話が鳴って、100件応答すれば応答率は100%となります。90件応答すれば、90%となります。誰が計算しても、どのように計算しても同じ率が出てくると絶対的な信頼を寄せて