Web接客のチャットボット「BOTCHAN」を展開するwebnal社とECサイトの不正対策を行うインフォニア社、そしてブランディングを基軸としたマーケティング支援を行うライフェッ…
今回ご紹介する「アウトソーシングあるある」は実際に私が経験した実話を元にしています。類似の経験をたくさんしてきましたので、「あるある」と書かせていただきました。…
こんにちは！ライフェックス広報の丸山です。 前回、ライフェックスがどのような経緯で創業に至ったのか、代表工藤のインタビューからお伝えさせていただきました。 そん…
もちろんKPIは大切です。今回はコールセンターの成果を計る上で事業者側が設定するKPIについて書こうと思います。KPIを設定してPDCAを回すことが大事だよ！なんてことを今…
こんにちは！ライフェックスの広報担当 丸山です。 ライフェックスではよく「元気・明るさ・笑顔」という言葉が飛び交います。当たり前だよと言われるかもしれませんが、…
応答率は変動する！？応答率とは「鳴った電話（以下、「呼」）」のうち、「何件応答できたか」を計るものとしてコールセンターの最重要のKPIとなっています。鳴った呼の数…
